Chính sách bảo hành và hoàn tiền tại EmpireX áp dụng như thế nào?

EmpireX áp dụng bảo hành theo đúng thời hạn và điều kiện hiển thị trên từng gói sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu phát sinh lỗi từ phía hệ thống hoặc sản phẩm không thể khắc phục/đổi mới, khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định.

Thời gian bàn giao tài khoản và dịch vụ số mất bao lâu?

Các sản phẩm tài khoản có sẵn được hệ thống bàn giao tự động ngay sau khi xác nhận thanh toán. Với gói nâng cấp chính chủ hoặc dịch vụ kỹ thuật từ xa, thời gian xử lý cụ thể được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm.

EmpireX hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Khách hàng tại Việt Nam có thể thanh toán tự động qua chuyển khoản ngân hàng VietQR VND . Khách hàng quốc tế hoặc dùng ngoại tệ có thể thanh toán bằng tiền mã hóa USDT/Crypto thông qua cổng OxaPay.

Chính sách bảo mật & Hỗ trợ

Thông tin quan trọng về dịch vụ, chế độ bảo hành và quy định sử dụng.

Điều khoản sử dụng

Quy định sử dụng tài khoản

TUYỆT ĐỐI KHÔNG thay đổi mật khẩu, email hoặc thông tin hồ sơ của tài khoản dùng chung hoặc tài khoản cấp riêng sẵn. Vi phạm sẽ bị từ chối bảo hành vĩnh viễn.
Chỉ sử dụng đúng số lượng thiết bị cho phép. Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản cho người khác.
Với tài khoản riêng (nâng cấp chính chủ), vui lòng đảm bảo bạn đã rời khỏi Family Group cũ (nếu có) trước khi nâng cấp. và các tài khoản này có thể thay đổi pass thoải mái

Bàn giao sản phẩm số toàn cầu

EmpireX bán sản phẩm số trên toàn cầu. Sản phẩm được bàn giao trực tuyến qua email đơn hàng hoặc phương thức liên hệ cung cấp khi thanh toán. Không có vận chuyển vật lý và không thu phí giao hàng.

Phần lớn đơn hàng được bàn giao ngay hoặc trong vòng hai giờ sau khi thanh toán thành công. Đơn cần xác minh thủ công có thể lâu hơn và bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ khi cần.

Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền

Cách thức bảo hành

Đổi mới code - tài khoản khác nếu lỗi trong quá trình sử dụng hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm bảo hành.

Quy tắc hoàn tiền khi hết hàng đổi mới ( Tùy sản phẩm kiểm tra trong mô tả sản phẩm )

Dưới 30 ngày: Hoàn 100% giá trị đơn hàng hoặc đổi mới ngay lập tức.
Sau 30 ngày: Hoàn tiền theo thời gian chưa sử dụng.

Hạn sử dụng sản phẩm

Hạn của sản phẩm tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.

Đổi ý / Không ưng ý

KHÔNG áp dụng hoàn tiền cho lý do "đổi ý" hoặc nếu khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: tự ý đổi pass).

Bảo mật thông tin & Dữ liệu

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn và đảm bảo tính minh bạch trong việc xử lý dữ liệu.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Thông tin cá nhân: Họ tên, Email (để xử lý đơn hàng và hỗ trợ).
Dữ liệu giao dịch: Mã đơn hàng, chi tiết biên lai thanh toán.
Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP và loại trình duyệt để bảo mật và ngăn chặn gian lận.

Mục đích sử dụng

Để xử lý và bàn giao đơn hàng số của bạn ngay lập tức.
Để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và bảo hành.
Để gửi các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản đã mua.

Bảo vệ & Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi KHÔNG bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin nhận dạng cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Dữ liệu của bạn được bảo mật tuyệt đối và chỉ dùng cho quy trình nội bộ.

Chúng tôi sẽ chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm thông tin này.